Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden voor dierenpensions en detailhandel in de huisdierenbranche
Algemene Voorwaarden bestemd voor dierenpensions die lid zijn van de Vereniging Landelijke Organisatie Dibevo Download de Algemene voorwaarden als pdf-document
Deze Algemene Voorwaarden van de Vereniging Landelijke Organisatie Dibevo zijn tot stand gekomen
in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringoverleg van de
Sociaal Economische Raad en treden in werking op 1 november 2007. De CZ stelt het op prijs indien zulks
bij een citaat uit deze Algemene Voorwaarden vermeld wordt. De voorwaarden zijn gedeponeerd onder
nummer 40506478 bij de Kamer van Koophandel te Amersfoort.
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Dierenpension: de natuurlijke of rechtspersoon en zijn medewerkers, hierna te
noemen de ondernemer, die zijn bedrijf maakt van het tijdelijk huisvesten en
verzorgen van gastdieren en lid is van de Vereniging Landelijke Organisatie
Dibevo te Amersfoort.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een
beroep of bedrijf en die met de ondernemer een pensionovereenkomst aangaat
of wil aangaan.
Gastdier: het huisdier van de consument, waarvoor een pensionovereenkomst
wordt/is gesloten.
Pensionovereenkomst: de overeenkomst tussen de ondernemer en de consument,
waarbij de ondernemer zich verplicht het gastdier gedurende een
bepaalde periode te huisvesten en te verzorgen tegen een door de consument
te betalen prijs.
Pensionovereenkomst op afstand: elke pensionovereenkomst waarbij tot en
met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van
één of meer technieken voor communicatie op afstand, waarbij de ondernemer
het systeem daartoe heeft georganiseerd.
Verzorging: de door de ondernemer uit te voeren werkzaamheden ten behoeve
van het welzijn van het gastdier.
Huisvesting: het tijdelijk ter beschikking stellen van gebouwen, kennels en/of
terrein ten behoeve van het verblijf en de verzorging van het gastdier.
Reservering: de afspraak tussen de ondernemer en de consument om het
gastdier gedurende een overeengekomen periode huisvesting te verlenen in
het dierenpension tegen het op het moment van in ontvangst nemen van het
dier geldende tarief.
Vaccinatie: de op het moment van de pensionovereenkomst geldende vaccinatieverplichtingen,
waarover de ondernemer de consument informeert en
waaraan de consument moet voldoen.
Machtiging: een door de consument aan de ondernemer schriftelijk verstrekte
volmacht, die de ondernemer verplicht om voor rekening van de consument
deskundige (veterinaire) hulp in te roepen wanneer er duidelijke symptomen
zijn dat het welzijn van het gastdier in gevaar is.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de
ondernemer en de consument met betrekking tot de huisvesting van een gastdier
in een dierenpension.
Artikel 3 – Het aanbod
1. De ondernemer brengt een aanbod mondeling, dan wel schriftelijk/elektronisch
uit.
2. Het aanbod omvat in elk geval de volgende onderdelen:
– de periode waarvoor de gevraagde reservering geldt;
– de prijs en de wijze van betaling hiervan;
– de in de sector vereiste vaccinaties;
– de gevallen waarin de huisvesting van het gastdier kan worden geweigerd;
– de zorg van de consument om de naam van een contactpersoon en/of de
eigen dierenarts door te geven voor spoedoverleg in bijzondere omstandigheden;
– de vermelding van de naam van de dierenarts/dierenkliniek die de ondernemer
zal inschakelen wanneer het welzijn van het gastdier dit nodig
maakt;
– de vermelding van het al dan niet aanwezig zijn van een quarantaineafdeling;
– de vermelding van het bestaan van de op de overeenkomst van toepassing
zijnde algemene voorwaarden.
3. Een schriftelijk aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is onherroepelijk
gedurende dertig dagen nadat de consument het aanbod heeft ontvangen.
4. Het schriftelijke/elektronische aanbod gaat vergezeld van een exemplaar van
deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 4 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod.
2. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de consument schriftelijk
of langs elektronische weg een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van
een factuur.
3. Indien er sprake is van een overeenkomst op afstand, dan geldt voor de consument
een bedenktijd van zeven werkdagen.
Artikel 5 – De prijs en de prijswijzigingen
1. De prijs die de consument moet betalen wordt vastgelegd in de gesloten overeenkomst.
De prijs bevat de kosten van verzorging, voeding en huisvesting
van het gastdier en de verschuldigde BTW.
2. Optredende prijsstijgingen tussen het moment waarop de overeenkomst
wordt gesloten en het moment waarop deze wordt uitgevoerd zijn niet van
invloed op de overeengekomen prijs.
3. Het tweede lid is niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien,
zoals verhoging van de BTW.
4. Bij een overeengekomen verlenging van de huisvesting van het gastdier geldt
dezelfde prijs per dag als de overeengekomen prijs voor de periode dat het
gastdier al in het pension zat.
Artikel 6 – De aanbetaling
Nadat de pensionovereenkomst tot stand is gekomen, kan de ondernemer een
aanbetaling vragen van € 50,00 per hond, € 25,00 per kat en € 10,00 per vogel of
per klein knaagdier. Wanneer een van deze bedragen hoger zou zijn dan de totaal
te betalen pensionprijs omdat voor slechts een korte periode wordt gereserveerd,
wordt de aanbetaling verhoudingsgewijs aangepast.
Artikel 7 – De betaling
1. Tenzij anders is overeengekomen, vindt betaling van het nog openstaande bedrag,
onder aftrek van een eventueel gedane aanbetaling, plaats in contanten
direct bij beëindiging van de pensionovereenkomst. Contante betaling omvat
ook bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de ondernemer
aangegeven bank- of girorekening of betaling door middel van door banken
erkende vormen van elektronisch betalen.
2. Het vervroegd afhalen van het gastdier geeft geen recht op gedeeltelijke teruggaaf
van de pensionprijs, tenzij partijen anders overeengekomen zijn.
3. De consument ontvangt een bewijs van betaling van de ondernemer.
Artikel 8 – Niet-tijdige betaling
1. De consument is in verzuim vanaf het verstrijken van de afgesproken
betalingsdatum. De ondernemer zendt na het verstrijken van die datum een
betalingsherinnering en geeft de consument de gelegenheid binnen 14 dagen
na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen.
2. Als na het verstrijken van de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald
en de consument stemt niet in met voorlegging aan de Geschillencommissie,
conform artikel 17.4, kan tot gerechtelijke of buitengerechtelijke incasso
worden overgegaan. De hiervoor in redelijkheid gemaakte kosten zijn voor
rekening van de consument. De ondernemer is tevens gerechtigd rente in
rekening te brengen vanaf het verstrijken van de afgesproken betalingsdatum.
Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente.
Artikel 9 – De annuleringsregeling
Bij annulering door de consument gelden voor deze de volgende betalingsverplichtingen:
– Annulering tot 2 maanden vóór het ingaan van de overeenkomst: de aanbetaling
– Annulering tot 1 maand vóór het ingaan van de overeenkomst: 50% van de
prijs
– Annulering tot 2 weken vóór het ingaan van de overeenkomst:75% van de prijs
– Annulering binnen 2 weken vóór het ingaan van de overeenkomst: 100% van
de prijs.
Artikel 10 – Rechten en plichten van de ondernemer
1. De ondernemer verplicht zich om conform de gesloten pensionovereenkomst
gedurende de overeengekomen periode de overeengekomen verzorging en
huisvesting te verlenen op een wijze, zoals het een vakbekwame ondernemer
betaamt.
2. De ondernemer zal zoveel mogelijk rekening houden met de individuele wensen
van de consument ten aanzien van de huisvesting en verzorging van het
gastdier. Voor zover die wensen afwijken van de gebruikelijke gang van zaken,
worden deze schriftelijk vastgelegd en ter kennis gebracht van een ieder die
betrokken is bij de huisvesting en verzorging van het gastdier.
Artikel 11 – Verantwoordelijkheden en plichten
van de consument
1. De consument moet, uiterlijk bij aanvang van het verblijf van het gastdier aan
de ondernemer alle gevraagde informatie verstrekken, die van belang is voor
een goede en verantwoorde huisvesting en verzorging van het huisdier. Dit
zoveel mogelijk onder overlegging van de op die informatie betrekking hebbende
documenten.
2. De consument is verplicht bij het ondertekenen van de pensionovereenkomst,
doch uiterlijk bij de aanvang van het verblijf van het gastdier in het dierenpension,
het bewijs af te geven dat het gastdier de op dat moment in de sector
vereiste vaccinaties heeft ondergaan. Voor honden betreft dit in elk geval de
ziekte van Carré en parvovirusinfectie en voor katten betreft dit in elk geval
infectieuze gastroënteritis en niesziekte.
3. De consument is aansprakelijk voor de gevolgen wanneer de ondernemer
schade ondervindt als gevolg van het niet vermelden van gegevens of het
verstrekken van onjuiste gegevens over het gastdier, tenzij dit de consument
niet is toe te rekenen.
Artikel 12 – Ziekte van het gastdier
1. Op basis van een vooraf daartoe door de consument afgegeven machtiging
is de ondernemer verplicht om bij ziekte van het gastdier (of een redelijk
vermoeden daarvan) de in het aanbod genoemde dierenarts/dierenkliniek te
consulteren. Verder is de ondernemer verplicht om in dat geval al die maatregelen
te nemen, die hem in de gegeven situatie juist voorkomen. De hieraan
verbonden kosten zijn voor rekening van de consument.
2. Wanneer blijkt dat voor het herstelproces van het gastdier kostbare veterinaire
maatregelen nodig zijn, wordt dit gemeld bij de consument of bij de door
de consument aangewezen contactpersoon. Wanneer de hiermee verbonden
contacten, ondanks alle pogingen daartoe, niet vlot tot stand kunnen komen
en als gevolg daarvan een eventuele vertraging optreedt in de behandeling van
het gastdier, kan de ondernemer dit niet worden toegerekend.
3. De ondernemer mag, na consultatie en op voorschrift van de dierenarts/dierenkliniek,
het gastdier kalmerende of andere medicamenten (laten) toedienen.
4. De ondernemer is bij teruggave van het gastdier aan de consument verplicht
schriftelijk melding te maken van met ziekte samenhangende bijzonderheden
bij het gastdier tijdens het verblijf. Van het raadplegen van een dierenarts
wordt in het verslag in elk geval melding gemaakt.
Artikel 13 – Overlijden van het gastdier
1. De ondernemer stelt na het overlijden van het gastdier de consument of diens
contactpersoon hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De consument, die
zelf over het stoffelijke overschot van het overleden gastdier wil beschikken,
kan dit binnen 1 week na de mededeling van de ondernemer op een afgesproken
plaats ophalen. Gebeurt dit niet, dan zal de ondernemer het stoffelijke
overschot via de destructie laten verwijderen.
2. Indien het gastdier tijdens het verblijf in het dierenpension overlijdt, kan de
ondernemer door een dierenarts sectie laten verrichten. De ondernemer zal de
consument of de door deze aangewezen contactpersoon vooraf in kennis stellen
van een voorgenomen sectie. De kosten van de sectie komen voor rekening
van de ondernemer.
3. De consument kan:
– sectie laten verrichten op zijn overleden gastdier door de eigen dierenarts,
indien de ondernemer besluit geen sectie uit te voeren;
– door de eigen dierenarts een contraexpertise naar de doodsoorzaak laten
uitvoeren.
In beide gevallen komen de onderzoekskosten en andere kosten voor rekening
van de consument.
4. Op verzoek van de consument kan de ondernemer zorgdragen dat het stoffelijke
overschot op kosten van de consument wordt gecremeerd of begraven.
Artikel 14 – Gevolgen van het niet nakomen van de pensionovereenkomst
1. Indien de consument zich zonder bericht niet op de in de pensionovereenkomst
overeengekomen aanvangsdatum met het gastdier bij het dierenpension
meldt, is de ondernemer:
– niet verplicht om de gereserveerde ruimte nog langer voor de consument
beschikbaar te houden;
– gerechtigd om 100% van de pensionprijs voor de gereserveerde periode in
rekening te brengen.
Bovenstaande geldt niet als het de consument niet is toe te rekenen.
2. Indien de consument zonder bericht het gastdier niet binnen 1 week na
beëindiging van de pensionovereenkomst bij het dierenpension ophaalt, zal
de ondernemer de consument aanmanen om het gastdier op te halen. Die
aanmaning geschiedt per aangetekende brief met bericht van ontvangst. Een
kopie van deze brief wordt gezonden naar de eventueel door de consument
aangewezen contactpersoon. Wanneer de consument, dan wel de contactpersoon,
binnen 2 weken na ontvangst van de brief geen gevolg geeft aan de sommatie,
heeft de ondernemer het recht het gastdier naar een gecertificeerd asiel
te brengen. De consument blijft daarbij steeds gehouden om de uiteindelijke
pensionprijs (d.w.z inclusief de periode van verlenging) te betalen, vermeerderd
met de eventuele asielkosten.
3. Voor het geval er in het dierenpension geen opnamecapaciteit meer is op het
moment dat de consument zich op de in de pensionovereenkomst overeengekomen
aanvangsdatum met het gastdier bij het dierenpension meldt, is
de ondernemer verplicht zorg te dragen dat er binnen een redelijke termijn na
het tijdstip van aanmelden een goede opvang voor het gastdier geregeld is. De
consument wordt hiervan op de hoogte gesteld.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
1. De ondernemer is tegenover de consument aansprakelijk voor schade die het
gevolg is van een tekortkoming die aan hem of aan personen in zijn dienst,
dan wel aan personen die in zijn opdracht incidenteel werkzaamheden verrichten,
is toe te rekenen.
2. De ondernemer zal de consument of de eventueel door hem aangewezen contactpersoon,
in geval van onvoorziene omstandigheden, hiervan zo spoedig
mogelijk in kennis stellen.
3. De consument is tegenover de ondernemer aansprakelijk voor schade die door
onaangepast of afwijkend gedrag van het gastdier is veroorzaakt.
4. De ondernemer is tegenover de consument niet aansprakelijk voor door
andere gastdieren aangerichte schade aan persoonlijke bezittingen, die de
consument in het dierenpension achterlaat vanwege de gehechtheid daaraan
van het gastdier.
Artikel 16 – Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk
omschreven bij voorkeur schriftelijk of elektronisch tijdig doch uiterlijk binnen
14 dagen na het verstrijken van de pensionovereenkomst worden ingediend bij
de ondernemer. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de
consument zijn rechten verliest.
Artikel 17 – Geschillen
1. Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of
uitvoering van de pensionovereenkomsten kunnen zowel door de consument
als door de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie voor
de Gezelschapsdierenbranche, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den
Haag.
2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling
genomen, indien de consument zijn klacht eerst bij de ondernemer heeft
ingediend.
3. Nadat de klacht bij de ondernemer is ingediend, moet het geschil uiterlijk
drie maanden na het ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie aanhangig
worden gemaakt.
4. Wanneer de consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie,
is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de ondernemer
een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet hij de
consument vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord
gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen, dat hij zich na het
verstrijken van de genoemde termijn vrij zal voelen het geschil bij de burgerlijke
rechter aanhangig te maken.
5. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van het voor haar
geldende reglement. Op verzoek wordt dit reglement toegezonden. De beslissingen
van de Geschillencommissie hebben het karakter van een bindend advies.
Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding (het zogenaamde
klachtengeld) verschuldigd.
6. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie
is bevoegd van geschillen kennis te nemen.
Artikel 18 – Nakominggarantie
De Vereniging Landelijke Organisatie Dibevo staat voor de consument borg voor
de nakoming van het door de geschillencommissie gewezen bindend advies.
Artikel 19 – Afwijking van de Algemene Voorwaarden
Individuele afwijkingen moeten schriftelijk dan wel elektronisch tussen de ondernemer
en de consument worden vastgelegd.
Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden
De Vereniging Landelijke Organisatie Dibevo zal deze Algemene Voorwaarden
slechts wijzigen in overleg met de Consumentenbond.